Verspieren, acteur majeur du courtage en assurances, se distingue par une démarche commerciale complexe. L’activité commerciale de ce secteur se caractérise par des processus de vente longs et des étapes multiples, allant de la découverte client à l’onboarding final, sur base d’une prestation à venir.
Les défis de Verspieren :
- Complexité métier : Traduire des concepts assurantiels en messages clairs pour les clients.
Processus de vente long : Structurer un parcours commercial en plusieurs rendez-vous clés.
- Concurrence accrue : Se démarquer sur un marché très compétitif.
Homogénéité des messages : Assurer une cohérence dans les communications commerciales.
- Soutenir les chargés de clientèle : Simplifier leurs présentations tout en renforçant leur impact auprès des clients et des décideurs internes.
Face à ces enjeux, Verspieren a choisi d’intégrer
XaitWebProposal, une solution permettant de générer des mini-sites web personnalisés pour leurs supports commerciaux.
Mise en œuvre de XaitWebProposal : de la découverte à l’onboarding client
Verspieren a défini plusieurs étapes clés dans son processus de vente pour structurer son approche commerciale :
- Rendez-vous découverte
Le chargé de clientèle présente Verspieren et identifie le contexte et les objectifs du client. Cet échange initial oriente les propositions futures.
- Présentation de l’offre de services
Une offre personnalisée est élaborée pour répondre aux besoins identifiés.
- Avant XaitWebProposal : Supports en PowerPoint linéaires et rigides.
- Avec XaitWebProposal : Création d’un mini-site web interactif, permettant de naviguer facilement entre les sections pertinentes pour le client (caractéristiques, avantages, bénéfices).
- Analyse technique
Les équipes techniques réalisent un audit approfondi pour affiner l’offre.
- Comparaison et benchmarking
Une analyse détaillée des différentes options assurantielles est effectuée pour proposer la meilleure solution en termes de coûts, clauses et garanties. Le mini-site web inclut une synthèse claire et visuelle, facilitant la compréhension par le client.
- Onboarding client
Une fois l’offre acceptée, le mini-site est utilisé comme un kit de bienvenue interactif, regroupant :
- Coordonnées des interlocuteurs clés,
- Guides de bonnes pratiques,
- Formulaires et documents nécessaires,
- Accès via une URL sécurisée.
“Quand on présente un mini-site web en soutenance, cela facilite l’échange. Le gros intérêt du web c’est le mode entonnoir. On rappelle le contenu des échanges précédents et on peut aller dans plus de détails. Le support accompagne réellement le discours.”
Avantages et bénéfices de XaitWebProposal : professionnalisme, homogénéité et gain de temps
Pour Verspieren
- Professionnalisme renforcé : Les clients perçoivent immédiatement une approche différenciante, claire et structurée, qui contraste avec les méthodes traditionnelles de la concurrence.
- Gain de temps : Le contenu commercial est automatisé, évitant les ajustements manuels fastidieux.
- Homogénéité du message : La solution permet de centraliser et d’unifier les messages de la force de vente.
“On envoie du professionnalisme. Les retours sont systématiquement positifs”
Pour les chargés de clientèle
- Simplicité d’utilisation : XaitWebProposal est intuitif et ne nécessite aucun paramétrage technique et notamment sur l’aspect graphique.
- Flexibilité dans les soutenances : La navigation web permet d’adapter la présentation en fonction des préoccupations du client, favorisant des échanges interactifs et fluides.
- Amélioration de la compréhension client : Le web permet d’organiser une information complexe, de faciliter l’accès à celle-ci et donc la prise de décision.
Pour les clients
- Expérience utilisateur : Une présentation interactive qui s’adapte à leurs attentes.
- Accès simplifié : Toutes les informations clés sont disponibles en ligne via un mini-site sécurisé, accessible à tout moment.
- Clarté et transparence : Les mini-sites permettent une meilleure compréhension des offres et des analyses proposées.
Adoption et retours d’expérience : faciliter la relation commerciale
Chez Verspieren, l’adoption de XaitWebProposal a été rapide et positive. Les équipes commerciales soulignent les gains en efficacité et en qualité des échanges avec les clients.
- Retour interne :
"Je suis vraiment fier des présentations envoyées avec XaitWebProposal. Cet outil me permet de structurer mes propositions et de mieux répondre aux attentes des clients."
- Retour client :
"Les clients trouvent l’approche plus professionnelle, claire et différenciante, particulièrement dans un secteur aussi compétitif."
Bilan et perspectives
Grâce à XaitWebProposal, Verspieren transforme un processus de vente complexe en une expérience fluide et personnalisée.
XaitWebProposal aide Verspieren à relever ses défis sectoriels en facilitant la présentation et la compréhension de son offre, tout en se positionnant comme un acteur résolument innovant et orienté client.